Wartungsvertrag

Wartungsvertrag / Garantievertrag

Bitte nehmen sie sich die Zeit, aus den unten aufgeführten Optionen die beste für ihre Ansprüche genügenden Varianten zu wählen.

Mit dem Wartungsvertrag / Garantievertrag lassen sich die Wartungskosten weitgehend kalkulieren. Dank den pauschalen Kosten können sie Investitionsspitzen vermeiden.

Beschreibung der einzelnen Module

Telefonsupport / Hotline / Fernwartung

Problembehebungen per Telefon und / oder per Fernwartung in den von ihnen gewählten Zeiträumen. Ausserhalb dieser Zeiten wird eine Pauschale plus die benötigte Zeit verrechnet. Für Kunden ohne Software-Updates wird für jede Fernwartungs-Sitzunge eine Pauschale verrechnet.

Garantieerweiterung

Volle Garantie auf die mit Seriennummern aufgeführten Geräte. Diese vor Ort Garantie an ihrem Standort gilt in den von ihnen gewählten Zeiträumen. Blättler Kassensysteme hat das Recht, Geräte im Falle eines Defektes gegen gleichwertige Geräte auszutauschen oder während der Reparatur ein Ersatzgerät zu stellen.

Im 1. Jahr nach dem Kauf ist die inbegriffene Garantie für Neugeräte gültig. Die Kosten für die Garantieerweiterung werden ab dem 2. Jahr fällig.

Möchten sie eine Garantieerweiterung für ältere Geräte, setzen sie sich mit uns in Verbindung, diese Kosten werden anhand vom alter des Gerätes kalkuliert.

Software Updates

Die OM3000 Software-Updates lohnen sich, damit keine Kompatibilitätsprobleme mit anderen Systemkomponenten auftreten. Wenn sie mit der aktuellen OM3000 Software Version arbeiten, können sie alle neuen Möglichkeiten des OM3000 Kassenprogramms nutzen. Für die aktuelle Version können wir einen optimalen Service anbieten. Ist die OM3000 Kassensoftware älter als 3 Jahre, können wir keine Supportgarantie mehr bieten.

Software-Updates werden jährlich oder bei Bedarf öfters installiert. Der Installations-Zeitpunkt wird durch Blättler Kassensysteme festgelegt.

Der Kunde verpflichtet sich:
Regelmässige Datensicherungen vorzunehmen. Empfohlen ist eine automatische tägliche Sicherung auf einen Server an einem anderen Standort.
Dafür zu sorgen, dass ein funktionierender Internet-Anschluss für die Fernwartung vorhanden ist.

Datensicherung / Backup

Cloud Backup

Tägliche automatische Datensicherung der Kassensoftware auf den Cloud-Server von Blättler Kassensysteme. Somit haben sie im Falle eines Defekts oder Ausfalls schnell wieder ein laufendes System mit ihren aktuellen Daten. Voraussetzung ist eine funktionierende Internet-Verbindung.

Vor-Ort Backup

Pro Jahr wird eine Datensicherung bei ihnen direkt an der Kasse durchgeführt. Der Zeitpunkt der Ausführung findet im allgemeinen innert 12 Monaten nach Inbetriebnahme der Maschine statt.

Windows Sicherheitsupdates

Momentan sind gefährliche Windows Viren und Trojaner im Umlauf. Zum Beispiel Erpressungstrojaner welche den Computer verschlüsseln (der Computer startet nicht und die Daten können nicht mehr wiederhergestellt werden).

Betroffen sind alle Windows Versionen, die nicht die neuesten Windows Updates installiert haben.

Da durch nicht installierte Windows Updates das System kompromittiert werden kann, empfehlen wir das System mit den automatischen Sicherheitsupdates aktuell zu halten.

Automatische Updates aktivieren

Vorteile: Grösste Sicherheit
Nachteile: Es besteht die Möglichkeit, dass nach einem Windows Update das Kassenprogramm nicht mehr wie gewohnt läuft. Falls dieser unwahrscheinliche Fall eintreten würde, könnten wir das Kassensystem in kurzer Zeit wieder zum laufen bringen.

Windows Updates manuell installieren

Vorteil: Es sollte keine Probleme mit dem Kassenprogramms geben
Nachteil: Windows Sicherheitslücken werden verspätet behoben. Daraus können Windows Probleme entstehen.

Windows Updates deaktivieren

Vorteil: Es sollte keine Probleme mit dem Kassenprogramms geben
Nachteil: Windows Sicherheitslücken werden nicht behoben. Somit besteht die grösste Gefahr, dass das Microsoft Windows Betriebssystem von einem Schädling befallen werden könnte.

Rabatte 

Als Kunde mit dem Wartungsvertrag für Software-Updates oder der Hardware Garantieerweiterung profitieren sie von folgenden Rabatten.

  • 15 % Rabatt auf Reparaturen, Material, Arbeits- und Fahrzeit von über in dieser Vereinbarung nicht abgedeckten Leistungen.
  • 15 % Rabatt auf Installationen, Nachschulungen, Um- und Neuprogrammierungen und auf Wunsch durchgeführten Reinigungen.
  • 10 % Rabatt auf die Neuanschaffung von Geräten, sofern für diese eine Garantieerweiterung abgeschlossen wird.
  • 10 % Rabatt auf die Neuanschaffung von Software, sofern für diese das Software-Update abgeschlossen wird.
  • 25 % Rabatt auf ein neues Gerät, falls das unter Garantie stehende Gerät nicht mehr repariert werden kann.
  • 5 % zusätzlicher Rabatt auf Verbrauchsmaterial wie Kassenrollen oder Farbbänder.

Als Kunde mit dem Wartungsvertrag für Software-Updates und der Hardware Garantieerweiterung profitieren sie von folgenden Rabatten.

  • 20 % Rabatt auf Reparaturen, Material, Arbeits- und Fahrzeit von über in dieser Vereinbarung nicht abgedeckten Leistungen.
  • 20 % Rabatt auf Installationen, Nachschulungen, Um- und Neuprogrammierungen und auf Wunsch durchgeführten Reinigungen.
  • 15 % Rabatt auf die Neuanschaffung von Geräten, sofern für diese eine Garantieerweiterung abgeschlossen wird.
  • 15 % Rabatt auf die Neuanschaffung von Software, sofern für diese das Software-Update abgeschlossen wird.
  • 30 % Rabatt auf ein neues Gerät, falls das unter Garantie stehende Gerät nicht mehr repariert werden kann.
  • 10 % zusätzlicher Rabatt auf Verbrauchsmaterial wie Kassenrollen oder Farbbänder.

Zusätzliche Leistungen

Wünschen sie zusätzliche Leistungen, welche nicht über ihren gebuchten Wartungsvertrag / Garantievertrag abgedeckt werden, verrechnen wir zusätzliche Pauschalen.

In diesem Vertrag nicht enthalten sind:

  • Fehler durch Programmverlust, Störungen durch statische Ladungen/Entladungen, fehlerhaften Netzwerk-Installationen, Störungen auf dem Stromnetz.
  • Bei Eingriffen durch Personen, die nicht dem Technikerstab vom Blättler Kassensysteme angehören oder durch Blättler Kassensysteme nicht ausdrücklich schriftlich ermächtigt werden.
  • Bei Verwendung von Geräten und Zubehör, welches nicht durch Blättler Kassensysteme geliefert oder freigegeben wurde.
  • Bei Glasbruch, Beschädigungen der Touchfolie / Touchscheibe, Lackbeschädigungen, ferner für Schäden durch falsches Einsetzen von Farbbändern und Kassenrollen.
  • Bei Selbstverschulden und unsachgemässer Bedienung.
  • Bei Schäden durch Flüssigkeiten, Feuer, Bruch, Korrosion und durch äussere Einflüsse.
  • Auf Batterien, Akkus und sonstigen Verschleissartikeln.
  • Bei Problemen von Microsoft Windows und durch Probleme von Softwareprogrammen, welche nicht zum Betrieb der Kasse notwendig sind.
  • Arbeitszeiten für Schulungen, Systemerweiterungen und Um- oder Neuprogrammierungen.

Haftungsauschluss

Blättler Kassensysteme haftet weder für mittelbare noch unmittelbare Schäden, welche aus dem Betrieb und dem Gebrauch des Kassensystems entstehen könnten, oder welche im Zusammenhang mit allfälligen Störungen oder einem Betriebsausfall entstehen könnten. Die Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen für Datenverlust und dadurch entstandene Folgeschäden wird ausgeschlossen.

Kündigung und Dauer dieses Vertrages

Dieser Vertrag ist 3 Monate vor Ablauf kündbar. Die Kündigung hat per eingeschriebenem Brief zu erfolgen. Erfolgt keine Kündigung, verlängert sich der Vertrag jeweils automatisch um ein weiteres Jahr.

Zahlungsfrist

Die jährlichen Pauschalen werden am Anfang der Vertragszeit in Rechnung gestellt und sind innert 10 Tagen zu bezahlen. Bezahlt der Kunde nicht, hat Blättler Kassensysteme das Recht, Leistungen bis zur Bezahlung einzustellen.

Teuerung

Blättler Kassensysteme kann jederzeit eine Anpassung der Vergütung verlangen. Jedoch höchstens im Rahmen der Entwicklung des schweizerischen Landesindexes der Konsumentenpreise.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Der Vertrag unterliegt schweizerischen Recht. Sämtliche Streitigkeiten im Rahmen des Vertrages werden von einem schweizerischen Gericht entschieden. Gerichtsstand ist Luzern.

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